آخر تحديث للمحتوى: 1 نوفمبر 2026
رسائل لم ترسلها أو تغيير البريد أو جلسة لا تعرفها مؤشرات تستدعي فحص أمان حساب سناب شات. لا تبدأ بإعطاء بياناتك لشخص يَعِد باسترجاع مضمون.
إذا كنت ما زلت داخل الحساب
توصي Snapchat بتغيير كلمة المرور والتأكد من صحة البريد ورقم الهاتف. راجع إدارة الجلسات وأنهِ ما لا تعرفه، وافحص أي تغييرات لم تقم بها.
إذا لم تستطع الدخول
- جرّب إعادة تعيين كلمة المرور عبر وسيلة الاستعادة التي تتحكم بها.
- افتح تعليمات الحساب المخترق من مركز Snapchat.
- استخدم مسار المساعدة الذي تعرضه الصفحة، وجهّز اسم المستخدم وآخر وقت دخول.
- اكتب بريد متابعة تستطيع الوصول إليه دون مشاركة كلمة المرور.
إذا فقدت البريد والهاتف
لا نملك طريقة لتجاوز التحقق، وقد لا تكون الاستعادة ممكنة بالبيانات المتاحة. قدّم وصفًا صادقًا ولا تدّعِ ملكية حساب شخص آخر. لا تدفع لوسيط يدّعي قدرته على تخطي حماية المنصة.
تنبيه مهم
تذكر Snapchat أنها لا تحتاج إلى كلمة مرورك أو رمز My Eyes Only لمساعدتك. لا ترسل أيًا منهما في نموذج عشوائي أو تعليق أو رسالة لشخص ينتحل الدعم.
بعد استعادة السيطرة
راجع الحسابات أو الرسائل التي تأثرت، وأمّن البريد المرتبط وكلمة مروره أيضًا. استخدم التحقق الإضافي المتاح وراجع الأجهزة؛ رجوعك إلى التطبيق لا يثبت وحده أن جميع وسائل الوصول السابقة انتهت.
المصادر الرسمية
